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비너세움사관학교의 Service 솔루션
철저한 서비스(SVC) 실무과정을 통해 기본예절, 접객매너, 상황별 역할연기 등의 교육을 받으실 수 있습니다.
서비스에 관한 실무매뉴얼을 확실하게 접해볼 수 있는 서비스 과정입니다.


서비스(SVC) 실무과정 | 단순이론교육이 아니라 실무위주의 교육입니다. 일반회원 교육비 1,500,000
정회원 교육비 500,000
일정 강의내용
1주 교육접수/오리엔테이션/참가자 자기소개
SVC 이해
SVC Manual 작성실무
2주 퍼스널 이미지Ⅰ- 이미지컨설팅(옷차림, 메이크업, 헤어스타일, 향수등)
퍼스널 이미지Ⅱ- 표정이미지
퍼스널 이미지Ⅲ - 표정연기
3주 기본예절Ⅰ - 예절의 중요성
기본예절Ⅱ - 인사예절, 화법예절, 전화응대예절, 안내와 수행
기본예절Ⅲ - 행동연기
4주 응대자세Ⅰ - 마음 자세
응대자세Ⅱ - 카운터에서 자세, 인사 자세
응대자세Ⅲ - 시술자세
5주 접객매너Ⅰ- 고객맞이, 고객안내
접객매너Ⅱ - 시술상담, 요금상담, 상담기법
접객매너Ⅲ - 고객배정, 고객응대, 접차예절
6주 카운슬링Ⅰ- 성별, 연령별, 직업별, 성격별, 상황별
카운슬링Ⅱ - 불만고객 응대법
카운슬링Ⅲ - 충성고객 만들기
7주 커트 SVC
파마 SVC
염색 SVC
8주 드라이, 업스타일 SVC
화장시술 SVC, 두피관리 SVC
시술별 매출 UP SVC
9주 실전 역할연기Ⅰ- Role-playing의 개념
실전 역할연기Ⅱ - 주제설정, 역할설정, 상황설정, 시간설정
실전 역할연기Ⅲ - 중요포인트 설정
10주 Feedback
전과정 훈련 / 카메라에 자신담기
수료식 및 수료증수여
· 교육이수 후 수료증수여
· 성적우수자 포상 및 SVC 강사자격증 수여 (SVC 강사자격증은 민간자격증으로 비너세움사관학교장 명의로 발급됩니다.)
상담능력강화과정 | 단순성격과 심리상태를 알아야 올바른 상담이 가능합니다. 일반회원 교육비 1,000,000
정회원 교육비 300,000
일정 강의내용
1주 교육접수/오리엔테이션/참가자 자기소개
CS 기초과정
전략적 사고능력 강화 방법
커뮤니케이션 능력 향상 방법
성과 창출 능력 강화 방법
2주 상담심리
DISC 심리분석
에니어그램 분석
3주 MBTI 성격분석
스즈키 BN(Blood Nature)법
4주 동기부여
사람의 마음 움직이기
선택이론 알기
5주 소비자 의사결정 메커니즘
6주 상담기법
고객성격에 맞는 상담방법
커뮤니케이션 기법
7주 불만고객 응대법
나르시시즘 경영이론
· 교육이수 후 수료증수여
· 성적우수자 포상 및 SVC 강사자격증 수여 (SVC 강사자격증은 민간자격증으로 비너세움사관학교장 명의로 발급됩니다.)
서비스실무&매니저과정 | 이론이 아닌, 실무위주의 교육이다. 일반회원 교육비 1,500,000
정회원 교육비 500,000
차수 강의내용
1회 교육접수 / 오리엔테이션 / 참가자 자기소개
SVC의 이해 / SVC Manual 작성실무
2회 퍼스널 이미지1- 이미지 컨설팅
퍼스널 이미지2- 표정 이미지 / 퍼스널 이미지3- 표정 연기
3회 기본예절1- 예절의 중요성
기본예절2- 인사, 화법, 전화 응대 예절, 안내와 수행 / 기본예절3-행동 연기
4회 운영실무- 이것만 잡으면 수익이 20% 높아진다.
수요예측, 시술공정, 시술시간, 시설관리, 인력배정, 입지요인, 예약제도 정착법
5회 접객매너1- 고객맞이, 고객안내
접객매너2- 시술상담, 요금상담, 상담기법 / 접객매너3- 고객배정, 고객응대, 접차예절
6회 상담기법- 성격별, 시술별 (커트 SVC / 파마 SVC / 염색 SVC)
7회 드라이, 업스타일 SVC
화장시술 SVC, 두피관리 SVC, 시술별 매출 UP SVC
8회 실전 연기역할- Role-Playing의 개념 / 실전 역할연기- 주제, 역할, 상황, 시간설정
실전 연기역할- 중요 포인트 설정 / Test & 수료식
교육일정
서울 본원 : 셋째, 넷째주 수요일 11:00~14:00 월2회
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